Shipping policy

Thank you for shopping with Femine! Hope you're completely satisfied with your purchase, and here's our Shipping policy to make it easy for your exchange and returns.

1- Returns

We’re always happy to serve you! If the courier arrives with your order, feel free to try it on at the door to make sure the size feels just right.

If something doesn’t fit or you’re not fully happy, no worries at all — you can return it and just pay the shipping fees.

You still have 14 days after the courier leaves to request a return. Just send us a message on WhatsApp at 01003952718 or DM us on Instagram — we’re here for you anytime 💌
(Please note that return shipping fees will be applied.)

To make sure your return goes smoothly, kindly keep the product in the same condition and packaging you received it in. Please make sure it hasn't been worn.

Your refund will be processed after you send us a quick video showing that the product is still in its original condition. The courier will collect your return within 5–7 working days.

Manufacturing Defects Warranty:
If your product has a manufacturing defect, you are entitled to a free exchange or return within 30 days of receiving your order. In this case, Femine will cover all shipping costs.

According to the shipping agency's policy, orders cannot be partially returned. The entire order must be accepted or returned.

2- Exchange

We’re glad to help you find the perfect fit!

If you received the wrong size or your item arrived damaged/defective, we’ll happily exchange it for you.

Just reach out to our customer service team within 14 days of receiving your order, and we’ll handle everything with pleasure.

Exchange shipping fee: 50 EGP only.

Note: No refunds or exchanges during huge offers (Black Friday, Eid offers, etc.) unless the product has a manufacturing defect.

شكرًا لتسوقك من Femine 🤍
نتمنى تكوني مبسوطة جدًا بشرائك، وحابين نوضحلك سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع عشان تكون الأمور سهلة وواضحة.

1- الاسترجاع

إحنا دايمًا في خدمتك ✨

أول ما المندوب يوصّل الأوردر، تقدري تجربيه على الباب وتتأكدي إن المقاس مناسبك.

لو المقاس غير مناسب أو مش حابة المنتج، تقدري ترجعيه بكل سهولة وتدفعي فقط مصاريف الشحن.

وكمان عندك 14 يوم بعد ما المندوب يمشي تقدري تعملي طلب استرجاع، من خلال إرسال رسالة على الإنستجرام أو على واتساب 01003952718.

(ملحوظة: مصاريف شحن الاسترجاع بتكون على العميلة.)

علشان عملية الاسترجاع تتم بسهولة، اتأكدي إن المنتج يكون بنفس حالته وتغليفه الأصلي، وغير مستخدم. وبعدها تبعتيلنا فيديو يوضح إن المنتج بنفس حالة الاستلام الأصلية، وسيتم تأكيد طلب الاسترجاع.

بيستلم المندوب منك المرتجع خلال 5 إلى 7 أيام عمل، ويتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة السداد.

ضمان عيوب الصناعة:
في حالة وجود عيب صناعة في المنتج، يحق لكِ استبدال أو استرجاع المنتج مجانًا خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وتتحمل Femine جميع مصاريف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.

طبقًا لسياسة شركة الشحن، غير مسموح بتجزئة الأوردر، ويتم استلامه بالكامل أو إرجاعه بالكامل.

2- الاستبدال

يسعدنا نساعدك توصلي للمقاس المثالي 👌

لو المقاس اللي وصلك غلط أو المنتج فيه عيب/تلف، هنبدلهولك بكل سهولة.

كل اللي عليكي تكلمينا خلال 14 يوم من استلام الأوردر، وفريق خدمة العملاء هيأكدلك طلب الاستبدال.

مصاريف شحن الاستبدال: 50 جنيه فقط.

ملحوظة: لا يوجد استبدال أو استرجاع خلال فترات التخفيضات الكبيرة (مثل عروض البلاك فرايداي أو عروض الأعياد)، إلا في حالة وجود عيب صناعة بالمنتج المستلم.